Dopo anni di rincorsa all'intelligenza artificiale e all'automazione spinta, il mondo della finanza digitale si ferma a riflettere. Lo fa con una provocazione che suona quasi come un paradosso nell'era degli algoritmi predittivi: "Technology, Back to Humans". È questo il titolo scelto per l'edizione 2025 di Armundia TalkInn, l'evento di riferimento per banche, assicurazioni e tech company in programma il 18 giugno alla Triennale di Milano.
La finanza riscopre l'umanità -
Il messaggio è chiaro e - solo apparentemente - controcorrente: in un mercato sempre più dominato da interazioni automatizzate, dove il rapporto con il cliente passa attraverso algoritmi e intelligenza artificiale, il rischio è quello di perdere completamente il contatto umano. Banche e assicurazioni hanno investito miliardi per automatizzare processi, personalizzare servizi e accelerare le decisioni di credito. Ma i risultati, pur positivi in termini di efficienza, hanno evidenziato un problema: la relazione con il cliente rischia di indebolirsi, giorno dopo giorno.
Dal digitale al "nuovo umanesimo" -
Ecco perché oggi ci troviamo ad affrontare quello che qualcuno ha già definito il “paradosso del digitale“. Da un lato l’innovazione ha semplificato processi e moltiplicato opportunità, dall'altro ha impoverito la qualità delle relazioni. La sfida ora è costruire modelli che siano innovativi e inclusivi allo stesso tempo, capaci di rispondere ai bisogni reali delle persone oltre alle logiche dell'efficienza. Con una priorità: restituire umanità, ascolto e fiducia alla relazione con il cliente.
Innovazione, etica e cultura -
Al TalkInn 2025, startup, università, big tech, banche e assicurazioni si confronteranno su questioni che intrecciano innovazione, etica e cultura. Perché non è la tecnologia a fare la differenza, ma la visione con cui la guidiamo. Esponenti di rilievo del settore proveranno a immaginare un nuovo umanesimo digitale volto a innovare con consapevolezza, creatività umana e autenticità.
Tecnologia e persona, il filo rosso che unisce le edizioni del TalkInn -
Nel corso degli anni, Armundia TalkInn si è affermato come osservatorio privilegiato sull’evoluzione della finanza, esplorando temi chiave del cambiamento nel settore bancario e assicurativo con uno sguardo sempre attento alla relazione tra tecnologia e fattore umano. L'edizione 2019 aveva già acceso i riflettori sulla centralità della persona nella trasformazione digitale, sottolineando l'importanza dell'empatia nella consulenza finanziaria. Il 2022, con "Next Generation Bank", aveva spostato il focus sull'open banking e le nuove sfide dell'integrazione tra sostenibilità, metaverso e intelligenza artificiale, anticipando domande oggi centrali: come rinnovare il rapporto con la clientela in un contesto sempre più virtuale? Come coniugare innovazione e inclusione? Il 2024 ha rappresentato il punto di svolta: la rivoluzione dell'AI è stata paragonata a quella dell'elettricità, con gli esperti che hanno sottolineato la necessità per l'Europa di abbracciare il cambiamento con coraggio, investendo in competenze e sperimentazione.